Será abordado neste curso:

Postura profissional e atendimento de excelência

• O profissional e o atendimento: o que representa ser um profissional de excelência em portaria?;
• Atitudes assertivas que o porteiro deve praticar;
• O que a equipe e os condôminos esperam deste profissional;
• Atendimento a pessoas portadoras de deficiências;
• Como usar a linguagem corporal e tom de voz;
• Aparência pessoal;
• Noções de boa postura;
• Apresentação pessoal, boas práticas de higiene pessoal e do local de trabalho;
• Ética, conduta e postura profissional;
• Formas e padrão de atendimento de qualidade ao condômino, visitante e fornecedores;
• Uso do celular no trabalho;
• Atendimento telefônico;
• Regras de convivência no cotidiano;

O profissional de portaria e o condomínio

• Aspectos legais da profissão;
• Convenção coletiva de trabalho;
• Documentos dos condomínios;
• Regimento interno - regulamento;
• Controle de livro de ocorrências;
• Monitoramento do livro de registro de ocupantes;
• Registro e administração das fichas de obrigações e das fichas de controle;
• Gerenciamento de correspondências;
• Conhecimento sobre interfones e torre piloto;
• Interfone;
• Segurança patrimonial;
• Cuidados na portaria;
• Acesso de pessoas ao prédio;
• Situações judiciais previstas no Código Penal;
• - Prevenção e como agir em situações de crise, incêndios e emergências.

Segurança

• O que é segurança condominial;
• Quais são os agentes de segurança condominial e como devem agir;
• Como evitar os piores erros cometidos em portarias;
• Como agir em caso de sinistros e catástrofes;
• Quais são as principais medidas de segurança em elevadores;
• - Como funciona a segurança eletrônica.

Primeiros socorros, prevenção e combate a princípio à incêndio

• Crime de omissão de socorro;
• Acionamento do SIATE e SAMU para atendimento à emergências clínicas e trauma;
• Abordagem primária;
• Identificação e controle de grandes hemorragias;
• Controle e Desobstrução VVAA (vias aéreas) afogamento por sólidos e líquidos (demonstração em adulto e bebê);
• RCP (reanimação cardiopulmonar, AHA 2015);
• Procedimentos para desmaio e crises convulsivas;
• Como identificar um infarto e AVC;
• Conhecimento da química do fogo (reação em cadeia);
• Classificação dos combustíveis;
• Formas de propagação do fogo (condução, irradiação e convecção);
• Classes de incêndio;
• Métodos de extinção do fogo;
• Aparelhos extintores;
• Dicas de prevenção.

Professores: Juliana Saito, Luiz Antonio Rubin, Marcelo Boza e Sandro Oliveira

Professora Juliana Saito

Secretária Executiva (SRTE/PR – 1505), graduada pela PUCPR e especialista em Gestão de Recursos Humanos. Proprietária da empresa Juliana Saito Desenvolvimento Humano, que atua com treinamentos, palestras e consultoria empresarial. Certificada pela Case Western Reserve University na metodologia de Investigação Apreciativa e na ferramenta de Coaching pela Corporate Coach U, através da metodologia The Coaching Clinic. Atuou como Coordenadora do Curso Técnico em Secretariado no Tecpuc, docente na Universidade Federal do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Secretariado, na Pós-Graduação Uniopet no MBA Executivo em Gestão Estratégica de Pessoas, além de outras instituições como SENAI e Instituto Monitor. Hoje, atua como Gestora Educacional de Pós-Graduação e Extensão nas modalidades presencial e EaD no UniOpet e professora na Universidade Tuiuti do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos. Atuou como Gestora de Projetos em empresas de grande porte, além do exercício da profissão de Secretária Executiva nos níveis de diretoria e gerência em empresas nacionais e multinacionais.

Professor Luiz Antonio Rubin

Formado em Pedagogia. Com vinte e três anos de experiência profissional na Segurança Pública e Segurança Privada e Condominial. Docente da Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial, da Escola Superior de Policia Civil, Sistema “S” SENAC, Docente de Formação, Qualificação e Aperfeiçoamento dos Guardas Municipais de Curitiba, Treinamento de Armas Menos Letais, Desenvolve e ministra treinamentos corporativos na área de Portaria de Condômino Residencial, Comercial e Industrial, Ética, negociação de Conflito, Segurança Condominial, Serviços de Condomínio, qualidade no trabalho, com ênfase no mercado imobiliário.

Professor Marcelo Boza

Técnico de Enfermagem e Segurança do Trabalho formado pela ETECLA em 1989. Pedagogo formado pelo IESD/PUC-PR em 2004. Guarda Municipal de Curitiba deste 1992, promovido à Supervisor GM em 2003. Capacitada docência das matérias: Defesa Civil, Socorros de Urgência, Segurança Patrimonial; Formação de Instrutores e Professores e Segurança do Trabalho. Atualmente exerço o cargo de Coordenador de Ações e Defesa Comunitária da Guarda Municipal de Curitiba e atua como instrutor/professor na Unihab/Secovi. Docente na disciplina de Segurança do Trabalho – Trabalho em Altura e Prevenção de Catástrofes e Sinistros na Faculdade FACECLA de Campo Largo – 2009 a 2014. Instrutor da Academia Superior de Polícia Civil do Paraná e Academia Policial Militar do Guatupê nos cursos de formação e capacitação para guardas municipais de Curitiba e Região Metropolitana.

Professor Sandro Oliveira

Professor e técnico de segurança do trabalho SECOVIMED-PR.

Data: 23, 24, 25 e 26 de Novembro
Horário da aula ao vivo: 13h00 às 15h00

Além da aula ao vivo, o curso inclui material de aula e atividades, contemplando 12 horas de curso. Incluso certificado ao final.