A postura profissional e o atendimento de excelência

• O profissional e o atendimento: o que representa ser um profissional de excelência de portaria?
• Atitudes assertivas que o porteiro deve praticar
• Atendimento a pessoas portadoras de deficiência
• O que a equipe e os condôminos esperam deste profissional
• Como usar a linguagem corporal e tom de voz
• Aparência pessoal
• Noções de boa postura
• Apresentação pessoal, boas práticas de higiene pessoal e do local de trabalho
• Ética, conduta e postura profissional
• Formas e padrão de atendimento de qualidade ao condômino, visitantes e fornecedores
• Uso do celular no trabalho
• Atendimento telefônico
• Regras de convivência no cotidiano
• Cuidar da comunicação para evitar conflitos.

O profissional de portaria e o condomínio

• Aspectos legais da profissão
• Convenção coletiva de trabalho
• Documentos dos condomínios
• Regimento interno – regulamento
• Controle de livro de ocorrências
• Controle do talão de pedidos
• Monitoramento do livro de registro de ocupantes
• Registro e administração das fichas das obrigações e de controle
• Gerenciamento de correspondências
• Distribuição das correspondências recebidas
• Equipamentos de um condomínio
• Torre do piloto
• Interfones
• Segurança patrimonial
• Cuidados na portaria
• Acesso de pessoas ao prédio
• Garagem
• Prevenção e como agir em situações de crise, incêndios e emergências.
• Situações judiciais

Segurança condominial

• O que é segurança condominial
• Quais são os agentes de segurança condominial e como devem agir
• Como evitar os mais graves erros cometidos em portarias
• Como agir em caso de sinistros e catástrofes
• Quais são as principais medidas de segurança em elevadores
• Como funciona a segurança eletrônica.

Primeiros socorros e prevenção e combate a princípio de incêndio

• Crime de omissão de socorro
• Acionamento do SIATE e SAMU para atendimento à emergências clínicas e trauma
• Abordagem primária
• Identificação e controle de grandes hemorragias
• Controle e Desobstrução VVAA (vias aéreas) afogamento por sólidos e líquidos (demonstração em adultos e bebê)
• RCP (reanimação cardiopulmonar, AHA 2015)
• Procedimentos para desmaio e crises convulsivas
• Como identificar um infarto e AVC
• Conhecimento da química do fogo (reação em cadeia)
• Classificação dos combustíveis
• Formas de propagação do fogo (condução, irradiação e convecção)
• Classes de incêndio
• Métodos de extinção do fogo
• Aparelhos extintores
• Dicas de prevenção